Déclaration de confidentialité
Les principes de protection et de respect de vos données personnelles
Principes de protection et respect de vos données personnelles sur www.sonnyangel-benelux.com : WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM est une entreprise qui traite des données personnelles et est donc soumise, en sa qualité de responsable de traitement, aux dispositions du cadre légal du RGPD.
Dans ce contexte, nous souhaitons assurer :
- Mettre en œuvre des règles de sécurité et de protection élevées pour assurer un haut niveau de sécurité des données à caractère personnel
- Alerter nos clients dès que possible en cas de violation de données ou de risque de sécurité.
- En tant qu'utilisateur des services de la société Www.sonnyangel-benelux.com, vous pouvez modifier vos données personnelles à partir de votre compte client.
- Ne pas envoyer de données à caractère personnel si le destinataire est identifié comme ayant un niveau de sécurité insuffisant.
- mettre à la disposition de nos clients des informations provenant de tout sous-traitant ou partenaire susceptible de traiter des données à caractère personnel
- Si vous souhaitez supprimer votre compte, vous pouvez également effectuer cette action depuis votre compte client (Attention, cette action est irréversible, vous perdrez l'accès à l'historique des commandes. Vous pouvez à tout moment créer un nouveau compte client) Il est possible d'exporter vos données personnelles depuis votre compte client.
- Pour toute autre demande d'accès, d'obtention, de rectification ou de suppression de vos données personnelles, veuillez contacter notre service clientèle.
Introduction
Cette page décrit les principes selon lesquels WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM collecte différents types de données sur ses clients. Cette page détaille les engagements de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM en matière de sécurité et de protection des données afin de respecter au mieux votre vie privée.
Afin d'éviter toute interprétation imprécise, voici quelques éléments de compréhension des termes utilisés :
- Données à caractère personnel : toute information concernant une personne physique identifiée ou identifiable est considérée comme une "personne physique identifiable", c'est-à-dire une personne physique qui peut être identifiée directement ou indirectement.
- On entend par traitement toute opération ou tout ensemble d'opérations effectuées ou non à l'aide de procédés automatisés et appliquées à des données ou à des ensembles de données à caractère personnel (collecte, enregistrement, transmission, conservation, extraction, consultation, utilisation, interconnexion, segmentation, etc.)
Contrôleur
Tout traitement des informations personnelles transmises à WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM est effectué sous la responsabilité de la société.
Topper BV
Glabbeeksesteenweg 117
3391 Tielt-Winge, Belgique
BE0799.878.232
Comment recueillons-nous les données vous concernant ?
La collecte de vos données personnelles (telles que votre nom et vos coordonnées) est généralement basée sur votre relation client avec nous. Elle peut également résulter d'une autre relation pertinente avec nous. Par exemple, nous collectons des données lorsque vous effectuez des actions sur nos services : en vous inscrivant en tant qu'utilisateur de notre site, en utilisant les services de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM ou en nous fournissant d'autres informations.
Lorsque vous utilisez les services de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM ou que vous communiquez avec nous, par exemple en créant un compte client ou en nous envoyant un e-mail, des données sont stockées dans nos systèmes pour l'utilisation des services. Lorsque vous visitez les sites web WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM ou chargez des pages, vous nous laissez divers types de données de navigation anonymes, telles que votre adresse IP et votre historique de navigation. Le fonctionnement des services repose sur l'utilisation de cookies. Il se peut que nous enregistrions vos appels au service clientèle afin de pouvoir contrôler la discussion en cours, si nécessaire. Nous collectons également des données auprès de nos clients potentiels lorsque ceux-ci participent à des concours, des tirages au sort ou des événements.
Quelles sont les données collectées ?
Ces données comprennent votre nom, votre prénom, votre adresse, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre date de naissance, vos informations de marketing direct et votre consentement, les coordonnées de l'entreprise, le nom de l'entreprise, les informations que vous avez fournies, les informations relatives à la classification des clients, les commandes, les livraisons, les accords et la facturation. Nous stockons ce qui peut être lié à vous. Les données créées et collectées pendant la communication comprennent des informations sur les parties communicantes, l'heure de la connexion, les informations de routage, le protocole de transmission des données, le format de connexion et les informations de localisation. Lors de la navigation sur internet, des "données de mesure" sont collectées à l'aide de cookies. Ces données ne peuvent pas être associées à une personne.
Les informations que nous recueillons sur nos clients nous aident à adapter, personnaliser et améliorer en permanence votre expérience d'achat avec les services de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM. Nous utilisons ces informations pour traiter les commandes, livrer les produits et services, traiter les paiements et communiquer avec vous au sujet de vos commandes, produits, services et offres promotionnelles, maintenir et mettre à jour nos fichiers et ainsi mettre à votre disposition vos comptes clients, le contenu de vos listes de souhaits et les commentaires d'autres clients, et vous recommander des produits et services susceptibles de vous intéresser. Nous utilisons également ces informations pour améliorer nos boutiques et nos sites web, pour prévenir ou détecter les fraudes ou les abus sur notre site web et pour permettre à des tiers de fournir des fonctions techniques, logistiques ou autres en notre nom.
Liste des types d'informations que nous recueillons :
Nous recueillons et conservons toutes les informations que vous nous fournissez par l'intermédiaire de notre site web ou d'une autre manière. Vous pouvez vous-même choisir de ne pas nous fournir certaines informations. Nous utilisons les informations que vous nous fournissez, notamment pour répondre à vos demandes, personnaliser vos futurs achats, améliorer nos services et communiquer avec vous.
Informations collectées automatiquement : Lorsque vous nous contactez, nous recevons et enregistrons certains types d'informations. Comme de nombreux autres sites Web, nous utilisons des "cookies" et obtenons certains types d'informations lorsque votre navigateur accède au site WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM ou à des publicités et autres contenus affichés par ou au nom de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM sur d'autres sites Web.
Informations relatives au courrier : Pour optimiser l'utilité et l'importance de nos e-mails, nous recevons régulièrement, si votre ordinateur le permet, une confirmation des e-mails envoyés par WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM que vous avez ouverts. Si vous ne souhaitez pas recevoir d'e-mails de notre part, vous pouvez nous le faire savoir dans votre compte.
Comment gérons-nous vos informations ?
Veuillez noter que le personnel de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM, les autres sociétés du groupe et leurs sous-traitants sont soumis à un devoir de confidentialité lorsqu'ils traitent des données vous concernant. Nous préservons la confidentialité de vos données et veillons à ce qu'elles ne soient utilisées qu'à des fins prédéfinies. Vos données sont traitées pour produire et fournir les services de communication et autres services convenus, développer les services, facturer, fournir les meilleurs services possibles et les plus complets et vous informer sur nos services. Nous utilisons également vos données pour la communication avec les clients, par exemple pour l'envoi d'informations sur nos services et à des fins de marketing direct. Nous utilisons également des données pour le profilage des clients en utilisant la facturation, les quantités d'utilisation, la durée de la relation avec le client et les évaluations externes. Nous utilisons à la fois des données d'utilisation sommaires et des données personnelles pour créer des groupes cibles à des fins de marketing. Nous traitons les données de nos clients potentiels à des fins de marketing direct. Nous nous efforçons de veiller à ce que les données relatives aux clients soient à jour et exactes. Dans la mesure du possible, nous supprimons les données obsolètes et inutiles. Nous protégeons toutes les données vous concernant grâce à des droits d'accès personnels basés sur les tâches et nous empêchons l'accès de tiers aux données.
Où envoyons-nous vos données ?
Nous transmettons vos données aux autorités et à d'autres sociétés de télécommunications uniquement dans la mesure où la loi applicable le permet et comme indiqué dans la description du fichier. Lorsque nous faisons appel à des sous-traitants, nous signons avec eux un accord de sécurité qui inclut l'utilisation de vos données. Nous sommes également responsables (en votre nom) de toute manipulation de ce type en votre nom.
Principes de protection des données
L'objectif de cette politique de protection des données est de décrire les principes et les pratiques que nous suivons chez WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM pour assurer la protection de la vie privée, la confidentialité des communications et la protection juridique de nos clients. WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM met régulièrement à jour cette politique en fonction des changements ou de l'évolution de ses activités ou de ses services. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement la dernière version de la déclaration. Parmi les valeurs fondamentales de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM figurent la confidentialité des données et des communications des clients, ainsi que la protection de la vie privée des clients dans toutes les activités commerciales. Lors du traitement des données personnelles de nos clients, nous respectons la législation belge, les ordres et instructions des autorités et les bonnes pratiques en matière de traitement des données. WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM applique un niveau élevé de protection des données. Les données personnelles et d'identification ainsi que les données relatives à la localisation ne sont collectées qu'à des fins spécifiques, prédéfinies et légales et ne sont pas traitées d'une manière incompatible avec ces fins. Nous protégeons la sécurité de vos informations personnelles lorsqu'elles sont transmises à l'aide du logiciel Secure Sockets Layer (SSL), qui crypte les informations que vous saisissez avant qu'elles ne nous soient envoyées. Nous maintenons des mesures de protection physiques, électroniques et de sécurité en rapport avec la collecte, la conservation et la diffusion des informations personnelles des clients. Nos procédures de sécurité peuvent nous obliger à vous demander une preuve de votre identité avant de pouvoir partager vos données personnelles avec vous. Nous formons en permanence nos employés aux principes du traitement des données et contrôlons l'utilisation des données de manière appropriée. Principes généraux de gestion des données des clients : le traitement des données à caractère personnel doit toujours être justifié pour les activités de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM. WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM a défini la finalité de la collecte, du traitement et de la transmission des données personnelles dans la section suivante. WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM traite uniquement les données des clients nécessaires à son fonctionnement, telles que définies pour la finalité d'utilisation indiquée dans la description du fichier pour le registre des clients. Nous nous efforçons de ne pas traiter des données inexactes, incomplètes ou périmées. Le traitement des données des clients est généralement basé sur une relation pertinente, sur les informations reçues lors de l'utilisation ou de l'enregistrement d'un service ou sur votre consentement. Nous pouvons également traiter vos données pour d'autres raisons, par exemple à votre demande ou lorsque la loi l'exige. Vos informations peuvent être traitées au sein de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM. Nous encourageons nos clients à mettre régulièrement à jour leurs coordonnées. Nous enregistrons vos conversations avec notre service clientèle afin de vérifier une transaction commerciale, de répondre à vos demandes et de contrôler et développer la qualité du service. Veuillez noter qu'en tant que client de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM, vous avez le droit de vérifier quelles données vous concernant sont stockées dans nos systèmes d'information ou s'il n'y a pas de données vous concernant dans notre base de données. Vous pouvez à tout moment consulter et modifier vos données dans votre compte. Vous pouvez également refuser l'utilisation de vos données conformément à la législation en vigueur. Le contrôle peut être effectué gratuitement une fois par an. La demande de vérification des données doit être accompagnée d'un document signé entre WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM et vous-même.
Collecte, stockage, extraction et traitement des données à caractère personnel :
Registre des données collectées directement par les services de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM :
Formulaire de contact
Données collectées : e-mail et message
Objectif poursuivi : gestion de la relation client
Conservation des données : enregistrement dans la base de données
Durée de conservation : 5 ans
Accès aux données : service clientèle
Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE ?
Création d'un compte client
Données collectées : nom, prénom, adresse, numéro de téléphone, adresse électronique, date de naissance, informations de marketing direct et consentement, coordonnées de l'entreprise, nom de l'entreprise, informations fournies par vous - les mêmes informations sur la classification des clients, la commande, la livraison, l'accord et la facturation. Nous stockons ce qui peut être associé à vous.
Objectif poursuivi : Commande/ Suivi de la commande/ Adresse/ Retours/ Crédit/ Gestion de la fidélité
Conservation des données : enregistrement dans la base de données
Durée de conservation : durée de vie du client/ Les clients inactifs depuis au moins 2 ans seront supprimés.
Accès aux données : Logistique (en partie seulement les données relatives au traitement et à l'expédition de votre commande) / Service marketing / Service clientèle
Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE ?
Inscription automatique à notre lettre d'information
Données collectées : e-mail
Objectif poursuivi : courriers électroniques de marketing
Conservation des données : dans la base de données
Durée de conservation : durée de vie du client/ les clients inactifs pendant 2 ans seront supprimés.
Accès aux données : le service marketing de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM
Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE ?
En passant votre commande et en acceptant ainsi nos conditions générales de vente, vous acceptez automatiquement de recevoir nos e-mails dans le cadre de nos activités de marketing pour autant qu'elles soient dans l'intérêt général du responsable du traitement. Vous pouvez à tout moment vous désabonner de notre newsletter en cliquant sur le lien " Se désabonner " en bas de l'e-mail ou en contactant notre service client. Conformément à la loi "Informatique et Libertés", vous pouvez exercer votre droit d'accès à vos données et les faire rectifier en contactant notre service clientèle.
Registre des données transmises aux sous-traitants :
Mailchimp
Informations sur le fournisseur : http://mailchimp.com
Localisation : ÉTATS-UNIS D'AMÉRIQUE
Objectif de suivi : courriels de marketing + remarketing
Les données seront-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE: oui
Informations sur le fournisseur:https://www.facebook.com/
Localisation : États-Unis
Objectif poursuivi : Se connecter à son compte client sur le site via son compte Facebook
Les données seront-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE: oui
Google Analytics
Informations sur le fournisseur : https://analytics.google.com/analytics
Localisation : États-Unis
Objectif de suivi : analyse du trafic sur le site + remarketing
Les données seront-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE: oui
DPD
Informations sur le fournisseur : https://ww.dpd.com/
Localisation : Allemagne
Objectif : livraison de votre commande dans l'UE
Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE: non
Sendcloud
Informations sur le fournisseur : https://ww.dpd.com/
Localisation : Pays-Bas
Objectif : livraison de votre commande dans l'UE
Les données sont-elles stockées ou traitées en dehors de l'UE: non
Envoyer et partager des données :
WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM peut divulguer vos informations à des tiers uniquement en conformité avec la loi applicable. Nous fournissons des informations sur demande aux autorités, par exemple aux autorités de police et de sécurité, ainsi qu'à d'autres autorités pour les raisons spécifiées par la loi. Les informations relatives à nos clients constituent une part importante de notre activité et nous n'avons pas vocation à en faire commerce. Nous ne partageons ces informations que dans les cas décrits ci-dessus et aux fins décrites dans la présente politique de confidentialité, sous le contrôle de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM et qui sont soit couverts par la présente politique de confidentialité, soit appliquent des règles au moins aussi protectrices que celles décrites dans la présente politique de confidentialité. En outre, nous pouvons soumettre vos données à des sous-traitants, auquel cas nous veillerons à ce que la confidentialité des données soit maintenue, et nous serons également responsables de la gestion des données dans ce cas. Si nous traitons vos données en dehors de l'Union européenne, nous les protégerons en veillant à ce que le sous-traitant assure un traitement approprié des données.
Traitement des données d'identification et de localisation relatives aux communications électroniques :
WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM traite de manière confidentielle toutes les données et tous les messages créés lors de la communication. Notre personnel est soumis à un devoir de confidentialité et il lui est interdit d'utiliser les messages ou autres informations confidentielles. Lorsqu'une communication passe par un réseau, elle laisse toujours une trace. Ces traces de réseau sont appelées identifiants si elles peuvent être reliées à une personne. Les traces de réseau sont créées, par exemple, lors d'appels téléphoniques, de l'envoi de courriers électroniques et de messages textuels et de la navigation sur Internet, et peuvent inclure des informations sur les parties, la voie de connexion ou le routage, le protocole de transmission de données utilisé, l'événement et les terminaux utilisés ou leur emplacement. WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM gère les informations d'identification et de localisation de la communication conformément à la législation en vigueur aux fins, par exemple, de la mise en œuvre et de l'utilisation des services, de la facturation et du développement technique et de nos activités de marketing. Les données peuvent également être utilisées pour facturer d'autres fournisseurs de services si nécessaire. WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM peut également utiliser les données d'identification pour gérer les abus, les violations de données et les corrections d'erreurs. Dans toutes les situations susmentionnées, nous ne traitons les données d'identification et de localisation que dans la mesure nécessaire à l'exécution d'une tâche spécifique.
Utilisation des données de localisation :
Une méthode de localisation réelle permettant à une autre personne de savoir où elle se trouve nécessite l'accord de l'autre personne. Les clients ne peuvent pas être localisés s'ils refusent les services de géolocalisation. Si nous transférons des données de localisation à des fournisseurs de services de géolocalisation, nous nous assurerons par des moyens appropriés que la personne à localiser a donné son accord.
Personnes autorisées à gérer les données d'identification et de localisation :
Seules les personnes spécifiques de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM dont le travail nécessite l'accès aux données d'identification et de localisation peuvent traiter ces données. En pratique, l'autorisation n'est accordée qu'aux personnes effectuant des tâches liées à la facturation, à la maintenance ou au développement de réseaux ou de services de communication, à la prévention des abus et aux enquêtes, au service à la clientèle et au marketing. Les personnes ayant le droit de manipuler les données ne peuvent le faire que dans la mesure nécessaire à l'exécution des tâches individuelles.
Durée du traitement des données d'identification et emplacement et stockage des données :
Nous traitons les données d'identification et de localisation aussi longtemps que nécessaire à des fins de facturation, de développement technique, de dépannage, de marketing, d'abus ou de sécurité des données. Toutefois, nous n'utilisons ces données que dans la mesure où elles sont nécessaires à ces actions et sans compromettre indûment la confidentialité des messages et la protection de la vie privée. Nous conservons les données de facturation requises pendant au moins un an à compter de la date d'échéance de la facture et pendant une période maximale de trois ans à compter de la date d'échéance de la facture, à moins qu'il ne soit nécessaire de conserver les données pendant une période plus longue. Dans le cas contraire, les données seront conservées dans la mesure où la législation applicable le permet et l'exige.
Suivi des visites sur notre boutique en ligne (Web shop) :
Nous recueillons des données sur votre visite du site web. Ces données comprennent l'adresse IP et le nom DNS associé, l'organisation qui a enregistré l'adresse IP, le nom et l'adresse de la page visitée, le temps de chargement de la page et le type de navigateur. Veuillez noter que l'adresse IP est un identifiant nécessaire au fonctionnement de l'internet et qu'elle est utilisée pour acheminer les messages envoyés sur l'internet aux endroits appropriés. En général, l'adresse IP n'est pas liée à la personne qui utilise l'ordinateur, mais peut être liée à l'organisation qui a enregistré l'adresse IP. La connexion à l'adresse IP peut être établie à la demande des autorités.
Gestion des cookies :
En tant que client de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM, vous pouvez visiter notre site web de manière anonyme. Toutefois, comme la plupart des sites web, nous utilisons la technologie des cookies. Lorsque vous consultez notre site web, le cookie définit un numéro aléatoire pour le navigateur qui n'indique pas son identité. Les cookies aident WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM à se charger plus rapidement, à identifier les parties les plus populaires de ses sites web, à savoir où les visiteurs se rendent et combien de temps ils y restent. Ils permettent également de présenter aux utilisateurs le contenu adéquat. Les données sont utilisées pour mettre en œuvre et développer des services et cibler la publicité sur les sites web. Vous pouvez empêcher l'enregistrement des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Dans certains cas, la prévention peut entraîner des retards ou rendre impossible la navigation sur les pages ou le site web.
Sécurité des données :
Nous assurons la sécurité des données pour nos services en utilisant des méthodes proportionnelles à la gravité et à la sophistication des menaces, ainsi qu'aux coûts. WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM veille à ce que des mesures soient prises pour prévenir les violations de données ou les atteintes à la sécurité des données.
En outre, nous mettons tout en œuvre pour garantir que la confidentialité des messages ou la protection de la vie privée n'est pas indûment compromise lors de l'exécution des actions susmentionnées. Nous fournissons des informations sur les actions liées à la sécurité des données de nos services et sur d'autres questions relatives à la sécurité des données par le biais de canaux appropriés, tels que notre site web ou des bulletins d'information à l'intention des clients. Pour prévenir les violations de données et les atteintes à la sécurité des données, nous pouvons, entre autres, empêcher la réception de messages électroniques, supprimer les virus et autres logiciels malveillants des messages et prendre d'autres mesures techniques similaires dans les limites autorisées et requises spécifiées dans la législation pertinente. Nous utilisons des mesures de sécurité physiques, administratives et techniques pour préserver la confidentialité des messages et des informations d'identification envoyés sur le réseau de communication. Ces mesures réduisent le risque de divulgation de vos données à des tiers et empêchent toute utilisation abusive ou tout autre accès non autorisé. Certains de nos services utilisent également des méthodes de cryptage standard. Veuillez noter qu'en tant qu'utilisateur des services de WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM, vous devez également utiliser les méthodes les plus appropriées pour assurer la sécurité de vos propres données.
Nous vous encourageons à stocker et à utiliser nos services et appareils avec précaution, par exemple en utilisant des codes sécurisés et des mots de passe uniques, à utiliser des services antivirus et pare-feu suffisants et à les mettre à jour régulièrement afin de les garder sûrs et sécurisés, ainsi qu'à maintenir votre système d'exploitation à jour.
Communication avec les clients et marketing direct :
WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM envoie des lettres d'information sur ses produits et des informations sur les promotions et les nouvelles collections à ses clients s'ils ont donné leur accord. WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM envoie également des messages de marketing direct (notion d'intérêt légitime) sous forme électronique aux clients enregistrés sur le site web. Vous avez le droit d'interdire à WWW.SONNYANGEL-BENELUX.COM d'envoyer des messages de marketing direct. Vous pouvez interdire le marketing ou le faire modifier en suivant les instructions figurant dans le pied de page des e-mails (lien de désinscription), via votre compte client ou en contactant notre service clientèle.